6 CX-trends in 2021 CX trends in 2021 27 januari 2021 Gastauteur Met de aanhoudende beperkingen in veel delen van de wereld als gevolg van de pandemie is ook het typische consumentengedrag verstoord waarbij bedrijven ...
CX Leadership Circle Leadership Circle 16 oktober 2023 Kel Koenen Het CX Leadership Circle CXLC programma voor kennisuitwisseling is ontworpen om CX leiders in staat te stellen hun vaardigheden te verbeteren en hun ...
Gartner ontkracht CX-fabels ontkracht CX fabels 26 september 2018 Veel bedrijven laten zich volgens Gartner afleiden door mythes die het bieden van een goede klantervaring in de weg staan Het onderzoeksbureau stelde ...
Customer servicetrends in 2021 ... over hoe zij verwacht dat CX in 2021 gaat veranderen CustomerFirst zet ze voor je op een rij 1 Merken bedienen klanten via de kanalen waar ze de voorkeur aan geven Twee derde van de klanten zegt ...
Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route? ... doen of delen wat is jouw CX route 02 maart 2020 Redactie Het vakgebied customer experience CX management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen Soms is het een loze kreet maar steeds meer ...
Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes Focus op CX is voorwaarde voor succes 15 oktober 2020 Redactie Organisaties die meer volwassen mogelijkheden bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op ...
Grote Europese verschillen in klantbeleving ... vlak valt op dat echte cx leiders ontbreken in Frankrijk Bij drie merken daalden hun scores significant terwijl meer dan de helft van de merken slecht of zeer slecht scoorde Geen enkel merk ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten CX verschillen met de Verenigde Staten 03 september 2020 Redactie Amerikaanse organisaties lopen voor op EMEA organisaties in het maken van digitaliseringsslagen voor het verbeteren van de ...
Stijgende klantverwachtingen maken exceptionele service de standaard ... sneller gestegen dan CX leiders konden bijhouden Daarbij wordt de economie lastiger en neemt de wereldwijde concurrentie toe Daarom is dit het moment voor bedrijven om slimme strategieën te ...
Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden 19 januari 2023 Kel Koenen Zendesk publiceerde het Customer Experience Trends Report Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring ...